Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2025

Bienvenido a SmartReach, una plataforma SwaS (Software with a Service) ofrecida por Raúl Ernesto Gío Cuspinera, persona física con actividad empresarial registrada en México, en adelante “el Proveedor”, titular de las marcas comerciales IA Estratégica, SmartReach y ReachConnect.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos aplican a clientes ubicados en México, Estados Unidos y España, sin perjuicio de la normativa local aplicable en cada país.

1. DEFINICIONES

“SmartReach”: Plataforma tecnológica que integra CRM, marketing, automatización y atención al cliente.

“ReachConnect”: Solución de integración de comunicaciones multicanal mediante la suite de SmartReach.

“IA Estratégica”: Marca comercial utilizada para servicios de consultoría y automatización con IA.

“Proveedor”: Raúl Ernesto Gío Cuspinera, persona física con actividad empresarial, responsable de la operación de los Servicios.

“Cliente”: Persona física o moral que contrata los Servicios.

“Usuario Final”: Cliente del Cliente o persona cuyos datos son gestionados a través de la plataforma.

“Servicios”: Incluye acceso al software, soporte técnico y consultoría asociada.

2. ALCANCE Y DISPONIBILIDAD

2.1. Los Servicios de SmartReach y ReachConnect están disponibles únicamente para clientes ubicados en países no sujetos a sanciones internacionales. Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma en territorios sancionados por los Estados Unidos, incluyendo: Venezuela, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria, entre otros.

2.2. El Cliente reconoce que SmartReach y ReachConnect utilizan proveedores tecnológicos externos, incluyendo servidores ubicados en Estados Unidos y Europa.

2.3. Para clientes ubicados en la Unión Europea, el Proveedor designa como representante autorizado a su socio comercial en España, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial, a efectos de comunicación con autoridades competentes.

3. TRANSPARENCIA Y USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

3.1. El Cliente y sus Usuarios serán informados cuando interactúen con funcionalidades automatizadas o generadas mediante inteligencia artificial.
3.2. Todo contenido generado por IA (texto, imagen, audio o video) deberá indicar de forma visible que ha sido producido o modificado mediante herramientas de inteligencia artificial, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

4.1. El Cliente es el único responsable de:

- Obtener el consentimiento válido de los Usuarios Finales para el tratamiento de sus datos.

- Cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables en su jurisdicción (México: LFPDPPP, UE: GDPR, EE. UU.: CCPA/CPRA, CAN-SPAM, TCPA).

- No utilizar la plataforma para envío de spam, comunicaciones ilícitas o fraudulentas.

- Configurar medidas de seguridad razonables en sus cuentas (contraseñas seguras, control de accesos, etc.).

- Usar los Servicios únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.

4.2. El Cliente acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo al Proveedor frente a cualquier reclamo derivado del mal uso de la plataforma o de violaciones a normativas locales.

5. PLANES, PAGOS Y RENOVACIONES

5.1. Los planes se contratan en modalidad mensual o anual, según lo acordado al momento de la compra.

5.2. Renovaciones automáticas: Los planes se renuevan automáticamente, salvo que el Cliente cancele con al menos 10 días naturales de anticipación a la fecha de renovación.

5.3. No reembolsos: Todos los pagos son no reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Esto incluye tarifas de suscripción, consumos de terceros (ej. SMS, llamadas, hosting) y cargos de “wallet”.

5.4. Variación de tarifas: El Proveedor podrá ajustar precios en función de cambios en costos de proveedores externos. Dichos cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

6.1. El Proveedor actúa como Responsable del tratamiento de datos frente a sus Clientes, y como Encargado/Procesador respecto de los datos de los Usuarios Finales de cada Cliente.

6.2. El Cliente reconoce y acepta que los datos pueden ser transferidos internacionalmente y almacenados en servidores ubicados en EE. UU. y la UE.

6.3. Para clientes de la Unión Europea, dichas transferencias se realizan conforme al EU-U.S. Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Estándar (SCC). Asimismo, el Proveedor garantiza que el tratamiento de datos personales realizado por sistemas de inteligencia artificial cumple con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos y limitación de finalidad establecidos en el RGPD y en el Reglamento de IA de la Unión Europea.

En el caso de tratamiento de datos personales sensibles (por ejemplo, información médica o de salud), el Proveedor exigirá que el Cliente adopte las medidas técnicas y legales necesarias para obtener el consentimiento expreso del titular y garantizar su seguridad.

6.4. Para clientes en México, el Cliente otorga su consentimiento expreso para la transferencia internacional de datos.

6.5. Los Usuarios tienen derecho a ejercer:

- México: Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

- UE (España): Derechos GDPR (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Limitación, Retiro de Consentimiento).

- EE.UU.: Derechos reconocidos en legislaciones estatales (ej. CCPA/CPRA en California).

7. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES Y REQUERIMIENTOS DE AUTORIDAD

7.1. El Proveedor podrá revelar datos personales o información asociada a las cuentas de los Clientes y Usuarios Finales cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento emitido por autoridad competente en México o en cualquiera de las jurisdicciones en las que opera, conforme a las leyes aplicables en materia de seguridad pública, inteligencia o cooperación internacional.

7.2. En dichos casos, el Proveedor se compromete a actuar estrictamente dentro de los límites legales y, cuando la legislación lo permita, notificará al Cliente afectado sobre la solicitud recibida.

7.3. El Cliente reconoce que, conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo reformas en materia de seguridad nacional y de inteligencia, las autoridades pueden requerir acceso a bases de datos, comunicaciones o registros de actividad, y que el cumplimiento de dichos requerimientos no constituye una violación de la confidencialidad ni de las obligaciones contractuales del Proveedor.

7.4. El Proveedor no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse del cumplimiento de mandatos judiciales, disposiciones administrativas o actos de autoridad debidamente fundados y motivados.

8. TRATAMIENTO DE DATOS MÉDICOS Y SENSIBLES

8.1. En caso de que los Servicios de SmartReach o ReachConnect sean utilizados por profesionales o entidades del sector salud (incluidos médicos, dentistas, clínicas o laboratorios), el tratamiento de datos personales sensibles —como información médica o de salud— deberá realizarse bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

8.2. El Proveedor no almacena, accede ni procesa directamente información médica, diagnósticos ni historiales clínicos de pacientes. Su función se limita a proveer la infraestructura tecnológica, siendo el Cliente el único responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes.

8.3. El Cliente deberá obtener el consentimiento expreso, por escrito y verificable de los titulares de los datos (pacientes) antes de registrar o transmitir cualquier información relacionada con su salud a través de la plataforma.

8.4. El Cliente será responsable de garantizar el cumplimiento de las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales y confidencialidad médica, incluyendo, sin limitarse a:

En México: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

En la Unión Europea (España): el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

8.5. En ningún caso el Proveedor será responsable por el uso indebido o no autorizado de la información médica que el Cliente introduzca o gestione dentro de los Servicios.

9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

9.1. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por fallas técnicas atribuibles a terceros proveedores, casos fortuitos o fuerza mayor.

9.2. En ningún caso el Proveedor será responsable por:

- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

- Pérdida de beneficios, ingresos o datos.

- Sanciones derivadas del mal uso de la plataforma por parte del Cliente.

- Cualquier incumplimiento relacionado con el tratamiento de datos médicos o de salud gestionados por el Cliente.

9.3. La responsabilidad máxima del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa no superará el monto total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses previos al incidente.

9.4. En relación con el uso de inteligencia artificial, el Proveedor declara que las soluciones ofrecidas no realizan decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni pertenecen a la categoría de sistemas de alto riesgo según el Reglamento (UE) 2024/1689.

10. MODIFICACIONES

10.1. El Proveedor podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de su publicación en el sitio web oficial. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios.

11. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

11.1. Las partes acuerdan intentar primero una solución amistosa.

11.2. En caso de conflicto:

- Para clientes en México: jurisdicción de tribunales de la Ciudad de México.

- Para clientes en España: podrán acudir a la autoridad de control (AEPD) o al organismo competente conforme al Reglamento (UE) 2024/1689, y a los tribunales competentes en Valencia, España.

- Para clientes en EE. UU.: se aplicarán las leyes del estado de Delaware y arbitraje bajo la American Arbitration Association (AAA).

12. CONTACTO

Cualquier duda respecto a estos Términos puede dirigirse a:

Raúl Ernesto Gío Cuspinera / IA Estratégica: Proveedor de SmartReach y ReachConnect
📍 WTC México - Piso 28 Oficina 16. Montecito 38, Col. Nápoles, CDMX
✉️ [email protected]
📞 (+52) 55 8957-7767 / (+52) 56 1890-7868