Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN Y PARTES CONTRATANTES

Raúl Ernesto Gío Cuspinera, operando bajo las marcas comerciales IA Estratégica y SmartReach (en adelante «la empresa», «nosotros» o «nuestro»), en asociación con Quantum Partners & Consulting LLC, establecen los siguientes términos y condiciones que regulan el uso de nuestros servicios, sitios web y plataformas.

2. DEFINICIONES

En el presente documento, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

• - «Plataforma» se refiere a SmartReach, nuestro software como servicio basado en GHL.

• - «ReachConnect» se refiere a nuestro sistema de inteligencia artificial conversacional.

• - «Usuario» o «Cliente» se refiere a cualquier persona física o moral que utilice nuestros servicios.

• - «Servicios» incluye todos los productos, software, plataformas y servicios ofrecidos por la empresa.

• - «Materiales» se refiere a todo el contenido disponible en nuestros sitios web y plataformas.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 7 días de anticipación a través del correo electrónico registrado.

4. LICENCIA DE USO

4.1. Se otorga una licencia limitada para:

• - Usar los servicios contratados según el plan seleccionado

• - Acceder y visualizar los materiales de manera temporal

• - Utilizar las funcionalidades proporcionadas según el plan contratado

4.2. Bajo esta licencia, el usuario NO puede:

• - Modificar o copiar los materiales sin autorización

• - Utilizar los materiales para fines comerciales no autorizados

• - Intentar realizar ingeniería inversa del software

• - Eliminar avisos de derechos de autor u otras notaciones de propiedad

• - Transferir los materiales a terceros sin autorización

5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Servicios de SmartReach

• - CRM y gestión de pipeline

• - Marketing automatizado

• - Construcción de sitios web y embudos de venta

• - Sistema de reservas y citas

• - Herramientas de comunicación multicanal

• - Analytics y reportes

5.2. Servicios de ReachConnect

• - Asistentes virtuales con Propel-IA

• - Automatización de atención al cliente

• - Integración con múltiples plataformas

• - Procesamiento de lenguaje natural

• - Gestión de conversaciones automáticas

6. PLANES Y PAGOS

6.1. Estructura de Precios

• - Los precios están establecidos en la página de precios oficial

• - Sujetos a cambios con previo aviso

• - Pueden variar según el plan seleccionado

6.2. Facturación

• - Mensual o anual según el plan elegido

• - Procesamiento automático en fecha de renovación

• - Descuentos especiales en planes anuales

• - Sin reembolsos por cancelación anticipada de planes anuales

6.3. Costos Adicionales

• - Llamadas: $0.67 pesos mx por llamada realizada

• - Minutos de voz IA: $5.04 pesos mx por minuto

• - Costos de integraciones de terceros a cargo del cliente

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

• - Se puede solicitar reembolso para órdenes incompletas

• - Una orden se considera incompleta si nunca ha sido desbloqueada

• - Una vez desbloqueada la orden, se considera completa y no elegible para reembolso

• - Los planes anuales no son reembolsables

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

8.1. Del Cliente

• - Proporcionar información exacta y actualizada

• - Mantener la confidencialidad de sus credenciales

• - Usar los servicios de manera legal y ética

• - Mantener actualizada su información de pago

• - Respetar los derechos de propiedad intelectual

8.2. De la Empresa

• - Proporcionar los servicios contratados

• - Mantener la disponibilidad de la plataforma

• - Proporcionar soporte técnico según el plan contratado

• - Proteger la información del cliente

• - Notificar cambios significativos en los servicios

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

9.1. Derechos de Propiedad

• - La empresa mantiene todos los derechos sobre sus plataformas y tecnologías

• - Los clientes mantienen los derechos sobre sus datos y contenido

• - El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho de propiedad

9.2. Restricciones de Uso

• - Prohibida la ingeniería inversa

• - Prohibida la reventa no autorizada

• - Prohibido el uso indebido de recursos

• - Prohibida la violación de derechos de terceros

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Tratamiento de Datos

• - Cumplimiento con leyes de protección de datos

• - Procesamiento según el Aviso de Privacidad

• - Implementación de medidas de seguridad

• - Confidencialidad de la información del cliente

10.2. Cookies

• - Uso de cookies necesarias para el funcionamiento

• - Cookies de funcionalidad y análisis

• - Cookies de redes sociales

• - Opción de gestionar preferencias de cookies

10.3. Seguridad

• - Encriptación de datos sensibles

• - Backups regulares

• - Monitoreo de seguridad

• - Protocolos de acceso controlado

11. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

11.1. Por parte del Cliente

• - Puede cancelar en cualquier momento

• - Debe notificar antes de la siguiente renovación

• - Puede exportar sus datos antes de la cancelación

• - No hay reembolsos por cancelación anticipada

11.2. Por parte de la Empresa

• - Puede suspender servicios por incumplimiento

• - Puede terminar servicios por violación de términos

• - Notificará con anticipación cualquier terminación

• - Proporcionará período razonable para exportar datos

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable por:

• - Interrupciones causadas por terceros

• - Pérdida de datos por causa del usuario

• - Uso indebido de la plataforma

• - Resultados específicos del uso del servicio

• - Daños indirectos o consecuentes

13. SOPORTE TÉCNICO

13.1. Canales de Soporte

• - Sistema de tickets

• - Chat en vivo

• - Correo electrónico

• - Academia de capacitación

13.2. Tiempos de Respuesta

• - Prioridad según el plan contratado

• - Respuesta estimada entre 15-30 minutos

• - Sin garantía de tiempo de respuesta específico

14. MODIFICACIONES Y NOTIFICACIONES

14.1. Cambios en los Servicios

• - Notificación previa de cambios significativos

• - Período de adaptación cuando sea necesario

• - Derecho a rechazar cambios cancelando el servicio

14.2. Comunicaciones

• - Principalmente por correo electrónico

• - Notificaciones dentro de la plataforma

• - Actualizaciones en el sitio web

15. ENLACES A TERCEROS

• - No nos hacemos responsables del contenido de sitios enlazados

• - La inclusión de enlaces no implica respaldo

• - El uso de sitios enlazados es bajo el riesgo del usuario

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de dicha jurisdicción.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos:

IA Estratégica y/o Raúl Ernesto Gío Cuspinera

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +52 56 1890-7868

Última actualización: 23 de enero de 2025